אתר הראל חלקי חילוף ("להלן: האתר") המופעל ע"י מוסך נהוראי (או "החברה") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת מוצרים וחלקי חילוף לרכב ("המוצר").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
הרכישה
• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
החזרות וביטולים
• ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך רכישת המוצר.
• במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את כספו בהתאם לחוק.
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
אספקה והובלת המוצר
• החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך עד 14 ימי עסקים. אך בפועל התקבל לפני (תלוי מלאי).
• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה/ או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי.
מחיר המוצר כולל את עלות המשלוח / אינו כולל את עלות המשלוח.
שירות לקוחות
• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון: 052-334-1458
תקנון אתר מכירות – אחריות ושירות
• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.
• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות האתר מכירות הראל חלקי חילוף. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה של הלקוח
• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החברה בטלפון: 052-334-1458
אבטחת מידע ופרטיות
•חברת הראל חלקי חילוף, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם חברת הראל חלקי חילוף ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
• כפתור "שלח" יש משום הסכמה לחברה או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה: הראל חלקי חילוף. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפצו להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה התקשרו לטלפון: 052-334-1458
קניין רוחני
• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה הראל חלקי חילוף.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
דין וסמכות שיפוט
• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט בצפת תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
מדיניות פרטיות – מורחב
תאריך עדכון אחרון: [14-08-25]
1. מידע כללי
הראל חלקי חילוף ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מתחייב להגן על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגלים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון מס' 13.
פרטי יצירת קשר:
- שם החברה: הראל חלקי חילוף
- כתובת: אזור תעשיה צחר
- טלפון: 052-334-1458
2. איסוף מידע אישי
מידע שאנו אוספים:
- פרטי הזדהות: שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה (לאימות גיל)
- פרטי קשר: כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח
- מידע רכישה: היסטוריית הזמנות, העדפות יינות, כמויות רכישה
- מידע דמוגרפי: גיל, מיקום גיאוגרפי
- מידע אירועים: השתתפות בטעימות, סדנאות וביקורי יקב
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
- עוגיות (Cookies): לשיפור חוויית המשתמש ותפקוד האתר
אופן איסוף המידע:
- ישירות: בעת יצירת חשבון, ביצוע הזמנה או רישום לאירועים
- ביקור ביקב: מעמד בטעימות, סדנאות וסיורים
- אוטומטית: דרך טכנולוגיות מעקב כמו עוגיות ואנליטיקה
- מצדדים שלישיים: ספקי שירותי תשלום ומשלוח
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
- אימות גיל: וידוא שהלקוח מעל גיל 18 (חובה חוקית)
- עיבוד הזמנות ומתן שירות לקוחות
- משלוח מוצרים לכתובת שציינתם
- ניהול אירועים: הזמנות לטעימות, סדנאות וביקורי יקב
- תקשורת שיווקית: הודעות על יינות חדשים, הנחות ואירועים
- שיפור השירות ופיתוח יינות חדשים
- עמידה בדרישות חוק: דיווח לרשויות המס ומועצת היין
- אנליזה סטטיסטית לשיפור חוויית הלקוח
4. אימות גיל – דרישה חוקית
חובת אימות: בהתאם לחוק איסור פרסום והגבלת צריכת אלכוהול, אנו חייבים לוודא שכל לקוח הוא מעל גיל 18.
אופן האימות:
- בדיקת תעודת זהות בביקור ביקב
- אימות תאריך לידה במערכת המקוונת
- שמירת רישום של אימות הגיל
שמירת מידע: המידע נשמר לצורך עמידה בדרישות החוק ובקרת רשויות.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עלולים לשתף את המידע שלכם עם:
- ספקי שירותי משלוח (ישראל דואר, חברות קוריר מורשות)
- מעבדי תשלומים (כרטיסי אשראי, PayPal, Bit)
- ספקי שירותים טכניים (אחסון, אנליטיקה, CRM)
- רשויות החוק: רשם החברות, רשות המסים, משרד הבריאות
- מועצת היין הישראלית (במקרים הנדרשים)
- ספקי אבטחה לאירועים ביקב
התחייבות: כל צד שלישי נדרש לשמור על רמת הגנה זהה למדיניות שלנו.
6. זכויותיכם על פי החוק
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכאים אתם:
זכות עיון:
- לדעת אם מידע עליכם נשמר במאגר
- לקבל פרטים על המידע הנשמר
- לדעת את מטרת השימוש במידע
זכות תיקון:
- לתקן מידע שגוי או לא מדויק
- להשלים מידע חסר
זכות מחיקה מוגבלת:
- הערה חשובה: מידע הקשור לאימות גיל ורכישות אלכוהול עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר בהתאם לחוק
זכות התנגדות:
- להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק
- להתנגד לקבלת הודעות על אירועים
7. בקשות לממש זכויות
להגשת בקשה לממש זכויותיכם:
- פנו אלינו בכתב לכתובת המייל או הפיזית
- זיהוי מלא – נדרש להזדהות בתעודה מזהה
- פירוט הבקשה – ציינו במדויק את בקשתכם
- מענה תוך 30 יום – או הודעה על עיכוב מנומק
ללא תשלום עבור בקשה ראשונה בשנה.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים:
- הצפנה של מידע רגיש כולל פרטי תשלום
- שמירה פיזית מאובטחת של מסמכי זיהוי
- בקרת גישה למורשים בלבד
- מערכות אבטחה ביקב ובמשרדים
- הדרכת עובדים בנושא אבטחת מידע והתנהלות עם אלכוהול
9. שמירת מידע
תקופות שמירה:
- אימות גיל ורכישות אלכוהול: 7 שנים (דרישה חוקית)
- פרטי לקוחות: 7 שנים מהרכישה האחרונה
- רישום משתתפי אירועים: 3 שנים
- מידע שיווקי: עד לביטול ההרשמה
- מידע טכני: 2 שנים מהביקור האחרון
- תיעוד משפטי: בהתאם לדרישות החוק
10. עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות עבור:
- אימות גיל: זכירת אימות הגיל לביקורים חוזרים
- תפקוד האתר (עגלת קניות, החזקת התחברות)
- המלצות אישיות על יינות בהתבסס על העדפות
- אנליטיקה (Google Analytics)
- שיווק מותאם (בכפוף להסכמה)
ניהול עוגיות: ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הדפדפן.
11. העברת מידע לחוץ לישראל
במקרים מוגבלים, המידע עלול להועבר לשרתים מחוץ לישראל:
- ספקי ענן (AWS, Google Cloud) – במדינות בעלות הגנה מתאימה
- ספקי תשלומים בינלאומיים
- התחייבות: רק למדינות או חברות עם רמת הגנה דומה לישראל
12. שיווק ישיר ותקשורת
- הסכמה מפורשת נדרשת לקבלת חומר שיווקי
- תוכן מותאם: הודעות על יינות חדשים, הנחות, אירועים
- ביטול קל – קישור ביטול בכל הודעה
- כיבוד בקשות תוך 5 ימי עסקים
- הודעות SMS על מוכנות הזמנות (בהסכמה)
13. קטינים – איסור מוחלט
- איסור חוקי מוחלט על מכירת אלכוהול לקטינים מתחת לגיל 18
- אימות גיל חובה לכל רכישה ושירות
- איסור איסוף מידע ממתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורים
- אחריות הורים על ביקורי קטינים ביקב בליווי
14. אירועים מיוחדים וטעימות
איסוף מידע בטעימות ואירועים:
- רישום משתתפים כולל פרטי קשר ואימות גיל
- צילומים: באירועים עלולים להיעשות צילומים לשיווק
- רשימות דיוור: הזמנה להצטרף לעדכונים
- משוב: איסוף חוות דעת על יינות ואירועים
זכות סירוב: ניתן לסרב לצילום או לאיסוף מידע נוסף.
15. שינויים במדיניות
- הודעה מוקדמת של 30 יום על שינויים מהותיים
- הודעה באתר ובדוא"ל לרשומים
- זכות פרישה במקרה של אי הסכמה לשינויים
תלונות:
- רשות הגנת הפרטיות: www.gov.il/privacy
- טלפון רשות הגנת הפרטיות: 02-6665712
- ממונה מדיניות פרטיות: ינון
- טלפון ממונה פרטיות: 072-2490006